Dentro do mundo empresarial, a gestão de indicadores é um processo fundamental. Ele é responsável por ajudar os gestores observarem se as estratégias colocadas em prática estão dando resultado.
Assim, os indicadores possuem justamente a função de mostrar, por meio de dados reais, o desempenho de uma empresa. Isso é feito por meio de uma gestão e revisão constantes de indicadores previamente estabelecidos em um empreendimento.
Mas quais são esses indicadores? E como esse processo de gestão é colocado em prática? É isso que vamos saber na sequência deste artigo. Veja uma definição mais aprofundada a respeito da gestão de indicadores. Além disso, entenda também qual a sua finalidade e conheça; os tipos de indicadores mais utilizados.
O que é gestão por indicadores?
Toda empresa possui uma série de operações que são subdivididas no que chamamos de setores. Desse modo, cada setor origina resultados diversos que, agrupados, determinam o desempenho da empresa como um todo.
Mas, para se ter acesso a esses resultados, é fundamental contar com ferramentas, que chamamos de indicadores. Os indiciadores, ou indicadores de desempenho, ajudam os gestores a compreenderem melhor os resultados apresentados por cada setor ou departamento da empresa.
Dessa forma, gerir de maneia correta esses indicadores é fundamental. Isto vai fazer com que você tenha uma visão ampla e realista do desempenho dos segmentos do negócio.
Assim sendo, a gestão por indicadores consiste justamente nisso. Ou seja, gerir os setores da empresa com base em ferramentas de desempenho pré-definidas.
Qual a finalidade da gestão de indicadores?
De acordo com o que vimos até agora, a gestão por indicadores pode ser definida como uma estratégia. Ela vai ajudar a equipe gestora e verificar se as metas e objetivos traçados estão sendo cumpridos.
Mas, para isso, não basta definir os indicadores, mas é essencial fazer a gestão deles! E aqui podemos começar a utilizar uma sigla bastante comum para definir esses indicadores: KPIs.
Os KPIs (Key Performance Indicators) são os indicadores-chave de desempenho de uma organização. Em suma, são valores quantitativos que mostram se os processos estão sendo bem executados.
Nesse sentido, podemos afirmar ainda que a gestão de indicadores é o que chamamos de “atividade data driven”. Esse termo representa uma estratégia onde a gestão da empresa é guiada. E isso com base nas informações coletadas por meio da gestão de indicadores.
Complicado? Nem tanto. Resumindo: todas as estratégias do negócio possuem como base os dados obtidos com a ajuda dos indicadores.
Como a gestão de indicadores precisa ser feita o tempo todo, você terá em mãos dados sempre atualizados. E dessa forma, poderá adequar as estratégias visando o sucesso das atividades corporativas.
Conheça os tipos de indicadores
Uma empresa possui diversos segmentos, como destacamos anteriormente. Assim, há o setor financeiro, o setor de produção, o de controle de qualidade, e assim por diante.
Cada um deles possui seus próprios indicadores-chave de desempenho. Deste modo, para fazer uma gestão de indicadores eficiente, é fundamental compreender os aspectos de cada um. Com isso em mente, veja a seguir os principais tipos de indicadores de acordo com os departamentos da empresa.
Indicadores econômicos
Também chamados de indicadores financeiros, eles envolvem basicamente os números que mostram como está a saúde financeira do negócio.
Muita gente leva em conta apenas o fluxo de caixa. Assim seguem a lógica de que, se o fluxo de caixa estiver bom, então está tudo OK com a empresa.
Realmente o fluxo de caixa é um eficiente indicador econômico. Mas não é o único. Ele precisa ser complementado com outros indicadores financeiros como, por exemplo:
- Receita líquida e bruta;
- Margem de lucro;
- Taxa de inadimplência;
- Margem de custo;
- Entre outros.
Esses indicadores vão ajudar os gestores da empresa a terem uma noção mais abrangente sobre a real situação financeira do negócio. E isso vai ajudar no planejamento a médio e longo prazo no sentido econômico. Claro, especialmente no que diz respeito aos futuros investimentos.
Também será possível fazer previsões mais concretas e elaborar estratégias para alavancar o negócio. Lembre-se que a gestão de indicadores é data driven. Ou seja, as ações precisam ser colocadas em prática a partir dos dados coletados.
Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade envolvem basicamente a satisfação dos clientes. Afinal, há um indicador melhor do que esse?
As avaliações positivas dos clientes, por sua vez, determinam se o seu produto ou serviço está sendo eficiente. Mas a questão de eficiência é bem complexa e envolve uma série de fatores. Além de variar de acordo com o segmento de atuação da empresa.
Por exemplo, para alguns setores, como o de entrega de encomendas, eficiência significa agilidade. Ou seja, mesmo que a empresa entregue as mercadorias em perfeito estado, se houver atrasos o cliente não ficará satisfeito. Enfim, os indicadores de qualidade envolvem, principalmente:
- Satisfação dos clientes;
- Valor agregado do produto ou serviço;
- Fidelidade dos clientes (se o cliente voltar a fazer negócio com você, então isso é um bom indicador de qualidade).
Indicadores de vendas
Esses indicadores indicam se a sua empresa está vendendo bem e ajudam a determinar o sucesso do negócio. Isso inclui, por exemplo:
- Vendas brutas;
- Taxa de conversão;
- Tempo médio de venda;
- Taxa de follow up, ou seja, a identificação do momento ideal para fazer a venda;
- Lifetime value (LTV). Ou seja, valor líquido do cliente (o quanto ele dará para sua empresa durante o tempo que for cliente seu?).
Alguns gestores consideram os indicadores de venda como parte dos indicadores financeiros. Porém, uma coisa está separada da outra. Por exemplo, existem empresas que apresentam ótimos indicadores financeiros, mas péssimos indicadores de vendas.
Como isso é possível? Geralmente são empresas que possuem poucos clientes fidelizados. Por outro lado, é possível realizar vendas significativas para eles. Assim, os indicadores financeiros permanecem bons, mesmo com indicadores de vendas que deixam a desejar.
Nesse caso, a empresa pode ficar vulnerável caso um ou mais clientes deixem de fazer negócio com ela. Nesse sentido, os indicadores de vendas vão servir para aperfeiçoar e melhorar de forma geral as vendas.
Indicadores de produtividade
Temos ainda os indicadores de produtividade. Eles determinam como está o desempenho dos colaboradores. Ou seja, como está o nível de entrega da sua equipe/empresa. Alguns indicadores envolvem:
- ROI (Return on Investment – Retorno Sobre o Investimento);
- Nível de qualidade;
- Sucesso das vendas;
- Capacidade geral de produção (se for o caso).
Assim, os indicadores de produtividade também são de suma importância para a gestão eficiente da empresa.
Para finalizar, ressaltamos a importância da gestão de indicadores para qualquer tipo de negócio. Além disso, os indicadores citados aqui representam apenas alguns exemplos. Assim sendo, cada empresa pode analisar outros indicadores (de acordo com a área de atuação do negócio).
O fundamental é gerir de forma correta os indicadores. Assim é possível ter resultados fiéis visando o bom desempenho da empresa e a elaboração de estratégias assertivas.
Gestão de indicadores: conclusão
Então, para colocar em prática esse processo tão minucioso, converse com a equipe da Max Up Consultoria. Contamos com especialistas em gestão de indicadores que vão te ajudar na tomada das melhores decisões corporativas.
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