Hoje falaremos sobre a gestão de indicadores. Afinal de contas, administrar uma empresa não é tarefa fácil. É preciso ficar atento em relação a tudo o que acontece dentro e fora dela. Mas, acima de tudo, também é fundamental tomar as decisões mais assertivas!
Ou seja, uma empresa de sucesso é aquela que toma as melhores decisões. Isso não significa que não ocorrerão equívocos. Mas o número de acertos precisa ser maior do que o número de erros.
Assim, visando minimizar os erros e ainda otimizar os processos da empresa, entra em ação a gestão de indicadores. É por meio dela que os gestores de um negócio terão acesso a dados concretos e realistas sobre o desempenho geral da empresa.
Então, separamos a seguir um material interessante sobre gestão de indicadores. Veja a sua importância para qualquer negócio e confira dicas para colocá-la em prática.
Qual a importância da gestão por indicadores?
Primeiramente, precisamos explicar o que é a gestão por indicadores. Ela consiste em administrar uma empresa com base em dados coletados. Isto com a ajuda de indicadores-chave de desempenho (KPIs – Key Performance Indicators).
Assim, todas as decisões são baseadas no que os dados estão mostrando. Isso aumenta a assertividade dos processos, pois os gestores terão embasamento para qualquer tomada de decisão.
Nesse sentido, temos a gestão de indicadores, que consiste em avaliar e analisar os indicadores de desempenho. Em suma, para uma boa gestão por indicadores, os dados precisam representar fielmente a realidade. E, para isso, há a necessidade de constantes atualizações.
Ou seja, a gestão por indicadores só é eficiente se os dados forem coletados de forma eficiente e em tempo real! Mas como fazer isso e adotar a gestão de indicadores na sua empresa? É isso que vamos ver a seguir.
Confira dicas para adotar a gestão de indicadores
Antes de mais nada, indicamos a leitura de um artigo super interessante. Nele falamos sobre a gestão de indicadores com uma visão geral sobre o assunto.
Dessa forma, com essa leitura complementar, você pode tirar todas as dúvidas a respeito desse tema. Mas, se ainda estiver inseguro, converse com a equipe da Max Up. Assim você vai ter mais tranquilidade na hora de colocar a gestão de indicadores em prática.
Agora, vamos ver dicas básicas para colocar esse tipo de gestão em prática.
Defina os indicadores a serem monitorados
Os indicadores-chave de desempenho devem ser definidos antes do início da gestão por indicadores. Existem inúmeros tipos de indicadores e você deve escolher os principais levando em conta as características do seu negócio. Nesse sentido, alguns exemplos são:
- Indicadores econômicos: receita líquida, receita bruta, margem de lucro, fluxo de caia geral, etc…;
- Indicadores de qualidade: valor agregado do produto, nível de satisfação dos clientes, etc…;
- Indicadores de vendas: taxa de conversão, vendas brutas, tempo médio de cada venda, etc…;
- Indicadores de produtividade: capacidade de inovação, índice de flexibilidade, turnover (taxa de rotatividade dos funcionários), etc….
Ao monitorar esses indicadores, você terá em mãos dados atualizados sobre o desempenho da empresa. Assim, poderá tomar as melhores decisões, ou seja, vai fazer a gestão por indicadores.
Alinhe esses indicadores aos objetivos estratégicos
Os indicadores não podem ser “jogados ao vento” e ficar isolados uns dos outros. Eles precisam estar alinhados com uma série de objetivos estratégicos da empresa.
Por exemplo, ao gerir os indicadores econômicos, qual o objetivo por trás dessa iniciativa? Melhorar o fluxo de caixa da empresa? Lucrar mais? Planejar investimentos?
Não adianta ter os dados em mãos e não saber o que fazer com eles! Caso contrário, apenas perderá tempo gerindo dados e mais dados. Os objetivos estratégicos visam poupar seu tempo como gestor e agilizar as tomadas de decisões.
Defina metas relativas aos indicadores
Como uma empresa faz para alcançar seus objetivos? Fazendo uma analogia, como um alpinista faz para chegar no topo de uma montanha? Ele define metas e vai realizando etapas para alcançar o objetivo final.
Assim, o gestor da empresa precisa fazer exatamente isso. Definir metas, estipulando o tempo necessário para realizá-las e as ações que terão que ser colocadas em prática.
Essas metas são definidas a partir dos resultados obtidos com a gestão de indicadores. Mas é importante que toda a equipe tenha acesso às metas. Por exemplo, o setor financeiro deve ter acesso às metas do setor de produção. Já o setor de vendas precisa ter acesso às metas do setor de qualidade. E assim por diante.
Nesse ponto se destaca a comunicação e vamos falar dela adiante.
Promova uma eficiente comunicação com os colaboradores
A boa comunicação entre todos os colaboradores é fundamental para a gestão de indicadores. Muitos gestores obtêm dados interessantíssimos sobre a empresa, mas não os compartilham com os demais membros da equipe!
Nesse caso, os dados não servirão para absolutamente nada. Um gestor responsável vai promover uma comunicação eficiente entre todos os setores da empresa.
Isso requer empenho e dedicação por parte de todos. Diariamente estratégias empresariais vão por água abaixo apenas por falta ou ruídos na comunicação!
E manter uma boa comunicação não é tão difícil assim. Por exemplo, reuniões, murais de recados, palestras e atualizações nos treinamentos são ações que podem ser adotadas. A internet também é uma ferramenta útil.
Além disso, sempre que um colaborador foi contratado, é essencial que tenha acesso à filosofia da empresa (missão, valores, etc…). E, o mais importante: ele tem que saber os caminhos para colocar essa filosofia em prática.
Acompanhe os resultados
Acompanhar os resultados dos processos da empresa é outro ponto a ser considerado na gestão de indicadores.
Isso pode ser feito com a ajuda de softwares específicos, como os Sistemas de CRM (Customer Relationship Management). Eles são aplicativos desenvolvidos exclusivamente para reunir informações relevantes a respeito do desempenho de um negócio.
O acompanhamento dos resultados vai contribuir para a elaboração de boas estratégias. Ou ainda, para a correção de estratégias que já estão sendo executadas.
Coloque em prática as ações necessárias
Não adianta ter em mãos os dados obtidos com a ajuda da gestão de indicadores e não colocar em práticas as ações necessárias.
Mas essas ações precisam ser pensadas dentro de um planejamento estratégico empresarial detalhado. Apenas fazer algo “por fazer” ou por pressão externa tende a apresentar péssimos resultados.
Além do mais, os gestores devem, acima de tudo, propor soluções visando o bem de todos. E essas soluções tem que ser concretas, ou seja, viáveis (alcançáveis).
Soluções mágicas e mirabolantes provavelmente não darão certo. O mesmo vale para ações simplistas demais (em alguns casos pode funcionar, mas depende de cada caso específico).
Gestão de indicadores: conclusão
Para finalizar, destacamos a importância da gestão de indicadores para o seu negócio. Mas claro, desde que seja algo bem feito e elaborado.
Assim, talvez seja interessante considerar o início de uma parceria com uma empresa de consultoria. Nesse sentido, a Max Up Consultoria pode fazer a diferença para o seu negócio no que diz respeito ao planejamento e execução desse processo.
Contamos com profissionais qualificados no assunto, que vão simplificar as coisas para você. Podemos esclarecer ainda mais todos os pontos destacados ao longo deste artigo.
Portanto, que tal conversar com nossa equipe de especialistas para saber mais? Estamos aguardando seu contato.